Condiciones del servicio
Última actualización editorial: 5 de octubre de 2026 · País seleccionado: Chile.
Este documento explica cómo funciona vendeaqui.pro, qué categorías de información personal pueden ser necesarias para prestar el servicio, con quién se comparten y cómo ejercer derechos. Se aplica junto con los Términos de uso. El alcance de un tratamiento depende de las funciones que efectivamente utilices: navegar no exige los mismos datos que comprar, vender, recibir un despacho o abrir una incidencia.
1. Funcionamiento del servicio
La Plataforma permite crear perfiles, buscar productos o servicios, mostrar ofertas, comunicarse con vendedores, preparar un carrito de compra, enviar una orden, gestionar pagos a través de proveedores habilitados y coordinar entregas con operadores logísticos. Puede ofrecer historial de compras, seguimiento, devoluciones, Compra Garantizada, verificación de tiendas, reseñas y herramientas de administración. No todas las funciones están disponibles en todas las regiones.
La información de una publicación la aporta principalmente el vendedor; la información del pedido y la dirección la entrega el comprador. La Plataforma procesa los datos necesarios para comunicar ambas partes, proteger la cuenta y registrar la operación. Las pantallas del pedido y avisos específicos pueden explicar condiciones adicionales antes de una operación concreta; si hay diferencias, se respetarán los derechos legales y prevalecerá la información específica aceptada para esa transacción.
2. Roles de tratamiento
El operador de la Plataforma determina finalidades propias como crear cuentas, mantener la seguridad, facilitar transacciones y atender soporte. En esas operaciones actúa como responsable del tratamiento, sujeto a la definición de la ley local. El vendedor puede recibir datos del comprador para cumplir su venta, preparar la entrega, emitir documentos y atender garantías; para esas finalidades propias puede ser responsable independiente. Un proveedor técnico que procesa información siguiendo instrucciones puede actuar como encargado o procesador mediante los acuerdos correspondientes.
El proveedor de pago y el transportista pueden tratar ciertos datos bajo sus propias condiciones para autenticar, procesar, prevenir fraude, cumplir regulación, entregar y mantener trazabilidad. Sus avisos de privacidad también pueden aplicar. El operador debe identificar formalmente a la entidad responsable en los datos legales pendientes indicados arriba; “vendeaqui.pro” es el nombre de la Plataforma y no sustituye por sí mismo la identificación jurídica.
3. Categorías de datos que pueden tratarse
| Categoría | Ejemplos y origen | Cuándo resulta necesaria |
|---|---|---|
| Identificación y cuenta | Nombre, correo, teléfono, credenciales protegidas, estado de verificación y preferencias; proporcionados por ti o generados al administrar la cuenta. | Registro, acceso, seguridad, contacto y soporte. |
| Compra y venta | Productos, tienda, cantidades, precios, moneda, mensajes asociados, órdenes, incidencias, devoluciones, comprobantes y estados. | Publicar, cotizar, confirmar, entregar, proteger y acreditar una operación. |
| Dirección y ubicación | Dirección de envío, comuna/ciudad, código postal, instrucciones de entrega y ubicación declarada en búsquedas o publicaciones. | Entregas, cobertura, búsqueda local y prevención de errores. La dirección completa solo debe compartirse con quienes la necesiten para la compra o la entrega. |
| Pago y prevención de fraude | Importe, moneda, referencia, identificadores de transacción y resultado del proveedor. Los datos completos de tarjeta o claves bancarias se gestionan por el proveedor cuando el flujo lo permite y no deben enviarse en mensajes. | Procesar o verificar el pago, conciliar, prevenir abusos, resolver disputas y cumplir obligaciones. |
| Datos técnicos y uso | Registros de acceso, fecha y hora, dispositivo/navegador, páginas visitadas, interacciones, cookies y señales antifraude; pueden incluir identificadores seudónimos. | Operación, diagnóstico, seguridad, medición y mejora, conforme a configuración y legislación. |
| Soporte y comunicaciones | Contenido de solicitudes, adjuntos y respuestas, que aportas al pedir ayuda o presentar una reclamación. | Resolver consultas, comprobar hechos y mantener trazabilidad de la atención. |
No solicites ni publiques información sensible de otra persona. Si el usuario comparte voluntariamente datos sensibles en una comunicación, debe evitar hacerlo salvo que sea estrictamente necesario y que exista una base jurídica válida. Los datos de menores no se utilizan para perfiles publicitarios deliberados.
4. Finalidades y fundamento del tratamiento
- Prestar el servicio y cumplir una operación: gestionar cuentas, publicaciones, carrito, checkout, pago, dirección, despacho, garantías y devoluciones. La base puede ser la ejecución de una relación contractual o medidas precontractuales solicitadas por ti.
- Seguridad, prevención de fraude y defensa de derechos: autenticar sesiones, investigar operaciones inusuales, gestionar reclamaciones, mantener registros y responder requerimientos legales. Se utilizarán datos pertinentes y proporcionales, según obligación legal o interés legítimo permitido por la ley local.
- Atención y comunicación operativa: enviarte avisos esenciales de cuenta, verificación, órdenes, seguridad, pago, entrega y soporte. Estos mensajes no son publicidad y pueden seguir siendo necesarios mientras exista la operación.
- Analítica y mejora: comprender uso agregado, detectar errores y priorizar mejoras. Las tecnologías opcionales de medición o marketing requerirán el consentimiento cuando la ley lo exija y estarán sujetas a las preferencias disponibles.
- Obligaciones legales: conservación de registros contables o transaccionales, colaboración con autoridades competentes y ejercicio o defensa de reclamaciones, en el alcance y plazo requeridos.
Si una finalidad requiere consentimiento, este debe ser libre, informado, específico y revocable. Retirarlo no invalida el tratamiento previo lícito ni impide conservar datos cuando exista otra base legal. Si no entregas información indispensable para pagar, verificar la cuenta o entregar, es posible que no podamos completar esa función; explicaremos el dato necesario en el formulario o flujo correspondiente cuando sea posible.
5. Datos de pagos, órdenes y logística
Al pagar, se comunican al proveedor seleccionado los datos necesarios, que pueden incluir identificadores de orden, importe, moneda, nombre, correo y señales antifraude. El operador recibe referencias y estados para comprobar que el pago corresponde al pedido. La forma de captura y almacenamiento de credenciales de pago depende del proveedor y de su integración; no afirmamos que todos los medios compartan idéntico flujo.
Para un envío pueden comunicarse al vendedor, transportista o plataforma logística el nombre del destinatario, dirección, teléfono de contacto, dimensiones, peso, contenido declarado cuando sea exigible, referencia de la orden y datos de seguimiento. Esos datos se comparten en la medida necesaria para preparar, transportar, entregar o gestionar una incidencia. El transportista puede usar el teléfono para coordinar la entrega.
En Chile podrían intervenir proveedores de pago como Flow u otros configurados para la operación y transportistas como Chilexpress, según la selección y disponibilidad real. En Colombia el medio de pago o transportista depende de la configuración activa del pedido. Mencionar un proveedor no implica que esté habilitado en toda compra ni que reciba datos cuando no participa.
6. Con quién se comparten los datos
El acceso se limita a los destinatarios necesarios: comprador y vendedor de una operación; personal autorizado de soporte y administración; proveedores de alojamiento, correo, autenticación, pagos, prevención de fraude, analítica o logística; asesores sujetos a deberes de confidencialidad; y autoridades que formulen un requerimiento válido. No vendemos datos personales como una lista de contactos. No autorizamos al vendedor a reutilizar la dirección del comprador para publicidad ajena al pedido.
Si el usuario decide abrir WhatsApp, una red social u otro sitio externo, el tercero recibe información conforme a sus propias políticas y a lo que el usuario envíe. La Plataforma no controla las prácticas de privacidad de esos servicios. Evita transmitir por canales externos datos de tarjeta, contraseñas, códigos de acceso o documentos que no sean necesarios.
Podemos comunicar información agregada o anonimizada que no permita identificar razonablemente a una persona. Si una operación societaria implica transferir datos, se informará en la medida requerida y se mantendrán las garantías legales aplicables.
7. Almacenamiento y transferencias internacionales
Los sistemas y proveedores pueden procesar datos desde países distintos al lugar donde resides. Una transferencia internacional solo debe realizarse con los requisitos, garantías, autorizaciones o excepciones que establezca la ley aplicable. La ubicación concreta depende de la infraestructura y proveedor utilizados; no se promete residencia exclusiva en Chile o Colombia.
El operador debe completar su identidad, ubicación y relación de proveedores para que el usuario pueda conocer al responsable y, cuando la normativa así lo requiera, los países o garantías aplicables. Los contratos con encargados deben establecer confidencialidad, seguridad, uso limitado, gestión de incidentes y eliminación o devolución al terminar el servicio, con excepciones legales.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables según el tipo de información, como controles de acceso, autenticación, permisos por función, protección de comunicaciones, registros de actividad y copias de seguridad cuando correspondan. Ningún medio de transmisión o almacenamiento puede garantizar riesgo cero; evita reutilizar contraseñas y protege el dispositivo y correo asociados a la cuenta.
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar la función, mantener la cuenta, resolver una disputa, prevenir fraude o cumplir obligaciones fiscales, contables y legales. Después se eliminan, anonimizan o bloquean según proceda. Los períodos concretos dependen de la categoría, jurisdicción y transacción; no se retienen indefinidamente por mera conveniencia. Una solicitud de supresión puede no eliminar registros que debamos conservar legalmente o para ejercer/defender reclamaciones, pero limitaremos su uso al fundamento permitido.
Si una brecha puede afectar derechos de titulares, el operador evaluará y realizará las notificaciones a personas o autoridades que exija la ley y en los plazos aplicables. Las comunicaciones identificarán, en lo posible, la naturaleza del incidente, las medidas tomadas y recomendaciones útiles para proteger la cuenta.
10. Principios y marco internacional
La protección de la vida privada es reconocida en instrumentos internacionales de derechos humanos, entre ellos el artículo 12 de la Declaración Universal de Derechos Humanos y el artículo 17 del Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. Estos textos articulan protección frente a injerencias arbitrarias o ilegales y orientan el desarrollo normativo; la forma concreta en que obligan a particulares depende de su incorporación y aplicación en cada jurisdicción.
Las directrices de privacidad de la OCDE y otros estándares internacionales promueven principios como limitación de la recolección, calidad de los datos, especificación de finalidades, limitación de uso, salvaguardas de seguridad, apertura, participación individual y responsabilidad. En esta política se usan como marco de buenas prácticas, no como sustituto de una ley nacional ni como promesa de certificación. La Convención 108 modernizada y otros instrumentos regionales obligan o se aplican dentro de su ámbito material y territorial, y solo cuando correspondan a las partes y al tratamiento.
El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR) no se aplica automáticamente porque el sitio pueda abrirse desde cualquier país. Puede resultar aplicable cuando se cumplan sus criterios territoriales, por ejemplo, el establecimiento pertinente en la Unión o la oferta dirigida de bienes o servicios a personas allí ubicadas o el seguimiento de su comportamiento en ese territorio. De modo similar, la Ley brasileña N.º 13.709/2018 (LGPD) contempla criterios propios de aplicación territorial. La determinación depende del contexto real, los destinatarios, operaciones y la ley vigente; no se afirma que ambas normas se apliquen a todos los usuarios de Chile o Colombia.
Cuando una regla internacional o extranjera resulte efectivamente aplicable junto con la legislación local, el operador debe evaluar sus obligaciones y evitar que una elección contractual prive al titular de protecciones imperativas. Para el usuario, la versión nacional de esta página resume el marco chileno o colombiano; no reemplaza un análisis jurídico sobre una transferencia o actividad específica.
11. Derechos de las personas titulares
Según el régimen aplicable, puedes pedir información sobre datos que te conciernen, actualización, rectificación, eliminación o bloqueo cuando proceda, y oponerte o solicitar la limitación en los supuestos reconocidos por la ley. La persona responsable debe verificar identidad, responder por el mecanismo y plazo legal y explicar cualquier rechazo fundado. Para reclamaciones puedes acudir a los tribunales u organismos competentes según materia y legislación vigente.
Para proteger tu información, podemos solicitar datos razonables para verificar identidad y autoridad. Si una solicitud afecta datos de otra persona, la cuenta de un vendedor o registros que deban conservarse, se explicará su alcance y se limitará la respuesta a lo permitido. El ejercicio de derechos no tiene costo salvo que la ley permita cargos por solicitudes manifiestamente infundadas o repetitivas.
11. Menores y datos sensibles
La Plataforma no está dirigida a menores de edad para crear una cuenta de vendedor ni para celebrar operaciones sin capacidad legal. Los menores solo pueden usarla con intervención, autorización o representación de quien ejerza responsabilidad parental cuando la ley lo requiera. Si detectamos una cuenta creada indebidamente o datos de un menor tratados sin fundamento, podemos restringir su uso y evaluar la eliminación, conservando solo lo legalmente necesario.
No recolectamos deliberadamente datos sensibles para publicidad o segmentación. Envíanos únicamente la información imprescindible para resolver una solicitud. Si el cumplimiento legal requiere tratar datos sensibles o de niños, se aplicarán las salvaguardas y autorizaciones exigidas en el país relevante.
12. Incidentes, cambios y autoridad competente
Revisaremos esta política cuando cambien las funciones, proveedores o normas. Si una modificación implica una finalidad nueva o una base que requiera consentimiento, se solicitará la autorización correspondiente antes de realizar ese tratamiento. Una fecha de actualización editorial no sustituye las obligaciones de notificación ni el deber de describir prácticas reales.
Para asuntos de consumo en Chile pueden existir mecanismos ante SERNAC y tribunales competentes; para protección de datos se utilizarán los mecanismos previstos por el régimen vigente a la fecha, considerando el calendario de implementación de la Ley N.º 21.719. No se afirma que una agencia aún no operativa tenga competencia actual.
13. Cómo presentar una solicitud o reclamación
Usa las opciones de soporte disponibles en tu cuenta o pedido y describe si tu solicitud es de acceso, corrección, actualización, eliminación, oposición, revocación, reclamo de privacidad o pregunta sobre una transacción. Incluye un medio seguro para responder y los datos mínimos que permitan localizar el registro. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de autenticación.
El canal permanente de privacidad, la dirección del responsable y los datos de identificación legal deben ser completados por el operador antes de publicación final. Hasta entonces, utiliza el mecanismo de ayuda que se muestre efectivamente en el sitio; si no se ofrece un canal de ayuda, el operador debe habilitar uno y anunciarlo. La Plataforma no debe afirmar que recibió o resolvió una solicitud cuando no exista un canal operativo.
Esta información no es asesoría jurídica individual ni pretende sustituir el texto oficial de la ley. Las referencias se limitan al país elegido y deben verificarse frente a la operación real, la identidad del operador y las reformas vigentes antes de su entrada en vigor.