Términos de uso

1. Alcance y aceptación

Al navegar, registrar una cuenta o utilizar una función de la Plataforma confirmas que has leído estos términos. Si actúas por cuenta de una empresa, declaras tener facultades suficientes para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses las funciones que requieren aceptación. La simple consulta de contenido público no transforma a la Plataforma en parte de una compraventa entre usuarios.

Podemos actualizar el documento para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La fecha de revisión se indica arriba. Para cambios relevantes procuraremos informar en la Plataforma o por los medios de contacto asociados a la cuenta, con antelación razonable cuando corresponda. Una modificación no elimina derechos ya adquiridos ni se aplica retroactivamente en perjuicio del consumidor. Si no aceptas cambios futuros, puedes dejar de utilizar el servicio y solicitar el cierre de tu cuenta, sin perjuicio de transacciones pendientes y obligaciones legales.

2. Rol de la Plataforma

vendeaqui.pro facilita la exhibición y búsqueda de publicaciones y puede proporcionar herramientas de contacto, carrito de compra, checkout, pago protegido, gestión de órdenes, atención de incidencias y coordinación logística. La disponibilidad concreta de cada herramienta depende del país, categoría, vendedor, medio de pago y cobertura del transportista.

Salvo que una pantalla de compra indique expresamente otra cosa, la oferta y el contrato de venta se realizan entre el comprador y el vendedor que aparece identificado en la publicación o resumen de compra. El vendedor es responsable de la autenticidad, exactitud, legalidad, disponibilidad, calidad, garantía y entrega de lo que ofrece. La Plataforma no adquiere ni revende por defecto los productos de los vendedores ni garantiza de manera general su conducta. Cuando se ofrezca Compra Garantizada u otro servicio propio, su cobertura se rige por las reglas específicas mostradas antes del pago.

Una ficha, disponibilidad, precio o estimación de envío puede cambiar antes de que el pedido quede confirmado. El resumen final de compra, junto con la confirmación emitida por el sistema, es la referencia para identificar los artículos, cantidades, precio, cargos y condiciones aceptadas. No se entenderá concluida una compra únicamente por agregar un producto al carrito, iniciar el checkout o regresar desde un proveedor de pago.

3. Cuenta, identidad y seguridad

Debes entregar información veraz, vigente y suficiente para operar la cuenta y completar pedidos. Mantén actualizados correo, teléfono, nombre y direcciones. No te hagas pasar por otra persona, no uses datos ajenos sin autorización y no abras cuentas para evadir restricciones. Las cuentas son personales, salvo las funcionalidades expresamente diseñadas para equipos o negocios.

Eres responsable de proteger tus credenciales y de las actividades realizadas desde tu sesión. Notifica sin demora al operador si adviertes acceso no autorizado, pérdida de control del correo o actividad sospechosa. No compartas códigos de verificación ni contraseñas con vendedores, compradores o personas que digan representar al soporte. Podemos solicitar validaciones proporcionales para prevenir fraude y proteger transacciones, respetando las normas aplicables.

La creación de una cuenta no garantiza la aprobación de una tienda, la publicación de todos los productos ni el acceso a medios de pago, Compra Garantizada o envíos. Podemos solicitar antecedentes razonables de identidad, titularidad y cumplimiento para habilitar o mantener funciones.

4. Publicaciones y obligaciones del vendedor

El vendedor debe tener derecho a comercializar cada bien o servicio y publicar información clara, comprobable y no engañosa: identidad del proveedor, características relevantes, precio total o cargos previsibles, stock, condiciones de entrega, restricciones, garantías e instrucciones de uso cuando correspondan. Debe respetar derechos de autor, marcas, privacidad y normas sanitarias, tributarias, de seguridad y de comercio electrónico aplicables.

Está prohibido ofrecer artículos ilícitos, falsificados, robados, peligrosos, regulados sin autorización, discriminatorios o que infrinjan derechos de terceros; manipular reseñas o precios; desviar pagos para eludir protecciones anunciadas; publicar información engañosa; o usar la Plataforma para fraude, lavado de activos u otras actividades ilegales. El vendedor debe mantener stock real y responder oportunamente por pedidos aceptados.

El vendedor autoriza a la Plataforma, de manera no exclusiva y limitada al funcionamiento del servicio, a alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar sus textos, imágenes, marcas y datos de catálogo. Declara que tiene derechos o permisos suficientes y que esta autorización no transfiere la propiedad intelectual. Puede retirar una publicación, sujeto a las compras y obligaciones ya confirmadas.

5. Compras, precio e información precontractual

Antes de confirmar, revisa vendedor, producto, cantidad, moneda, precio, descuentos, impuestos si se muestran, costo y plazo estimado de envío, dirección y total. Las estimaciones logísticas pueden variar por cobertura, dimensiones, peso, disponibilidad del transportista o datos de destino; los cambios que afecten el total deben informarse y requerir la aceptación que establezca la ley y el flujo aplicable.

Si existe un error evidente de precio, stock o descripción, la Plataforma o el vendedor podrán contactar al comprador y proponer una solución compatible con la ley; no se utilizará esta regla para desconocer una compra válida de forma arbitraria. Si se cancela un pedido después de un cargo, el reembolso debe tramitarse por el medio y plazo que correspondan según proveedor y legislación. Conserva la confirmación y comprobantes.

Las comunicaciones entre usuarios no sustituyen la información formal del pedido ni autorizan por sí solas cambios de precio, destino o titular. No envíes información financiera sensible por mensajería abierta.

6. Pagos, proveedores y Compra Garantizada

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos habilitados para el país. La disponibilidad, autorización, liquidación, reversa o devolución depende también de las reglas del proveedor y del banco emisor. La Plataforma no solicita que compartas claves bancarias o códigos de autenticación. Un mensaje de “pago iniciado”, una redirección, un retorno al sitio o una respuesta técnica exitosa no prueban por sí solos que el pago haya sido confirmado.

Cuando corresponda, la orden se considera pagada tras verificarse la confirmación del proveedor y las condiciones de integridad que utiliza el sistema. La Compra Garantizada solo se activa si el pedido cumple las reglas mostradas al comprador y el pago queda confirmado. Su alcance, exclusiones, plazos para reportar un problema y procedimiento se describen en la pantalla de compra y en las Condiciones del servicio; no amplía ni reemplaza garantías o derechos legales.

No todos los productos, países, vendedores o modalidades de contacto participan en Compra Garantizada. Antes de pagar, verifica si el pedido específico aparece como elegible, qué cubre y cómo solicitar ayuda. No se debe interpretar la insignia de una tienda o la mera aparición de un pago como promesa de reembolso automático.

7. Entrega, recepción y devoluciones

El vendedor prepara el pedido y facilita la información necesaria para el despacho; el transportista ejecuta el traslado de acuerdo con su cobertura y reglas. El comprador debe proporcionar una dirección completa, mantener medios de contacto disponibles y seguir las instrucciones de recepción. El seguimiento es informativo y puede tardar en actualizarse; conserva el número de orden y la evidencia de entrega o incidencia.

Si hay demora, pérdida, daño, entrega incompleta o producto distinto, reporta el hecho pronto desde la cuenta o por el canal que aparezca en el pedido. El vendedor, el operador de la Plataforma y el transportista podrán solicitar evidencia pertinente. Esta cooperación no impone renunciar a acciones o plazos legales. Las devoluciones, retractos, garantías, cambios y reembolsos se determinan por la normativa del país y por las condiciones ofrecidas válidamente para la compra.

8. Derechos de consumidores según el país seleccionado

Cuando la compra sea una relación de consumo, vendedor y operador deben respetar los deberes de información, seguridad, garantía legal y demás protecciones aplicables a sus respectivos roles. La Plataforma facilitará los antecedentes que estén bajo su control cuando exista una solicitud legítima. Ninguna cláusula de estos términos pretende excluir responsabilidades que la ley prohíba limitar.

9. Conducta, comunicaciones y contenido

Usa la Plataforma de manera lícita y respetuosa. No introduzcas código malicioso, no intentes acceder a cuentas o sistemas ajenos, no automatices consultas que degraden el servicio, no extraigas bases de datos ni eludas controles de seguridad. No publiques datos personales de terceros sin fundamento ni envíes comunicaciones masivas no solicitadas.

Podemos revisar denuncias, limitar la visibilidad de contenido o retirar publicaciones cuando exista una base razonable de ilegalidad, riesgo, incumplimiento o infracción de derechos. Procuraremos actuar de manera proporcional y permitir una explicación o revisión cuando sea posible, sin perjuicio de medidas urgentes para proteger a personas, usuarios o sistemas. Las decisiones sobre contenido no sustituyen las resoluciones de autoridades competentes.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallos de red, proveedores, fuerza mayor o incidentes. No garantizamos que cada publicación, vendedor, medio de pago o transportista esté disponible en todo momento. Informaremos de interrupciones relevantes cuando resulte razonable.

En la máxima medida permitida por la ley, cada parte responde por los daños directos que le sean legalmente imputables. Nada aquí excluye dolo, culpa grave cuando no sea renunciable, daños personales, garantías legales, deberes de seguridad o derechos de consumidores que no puedan limitarse. El operador no responde como vendedor por la calidad de un producto ajeno, pero esto no excluye sus obligaciones propias como prestador de la Plataforma ni las responsabilidades que expresamente haya asumido.

11. Suspensión, cierre y efectos pendientes

Podemos limitar temporalmente una cuenta si hay indicios razonables de fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento legal o contractual, o requerimiento de autoridad. Cuando sea compatible con la protección del servicio y una investigación legítima, informaremos la razón general y el medio para solicitar revisión. Las restricciones no deben utilizarse para retener fondos o impedir remedios legales fuera de lo permitido.

Puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar cierre de cuenta por las opciones disponibles. La eliminación puede estar sujeta a pedidos, controversias, obligaciones fiscales, prevención de fraude y conservación exigida por ley. Cerrar la cuenta no cancela automáticamente una compraventa vigente ni extingue obligaciones ya devengadas.

12. Ley aplicable y resolución de controversias

Para usuarios y operaciones vinculados a Chile se aplicarán las normas chilenas que correspondan, sin perjuicio de las reglas imperativas de jurisdicción y protección al consumidor. Las partes pueden intentar resolver de buena fe una incidencia mediante los canales indicados en el pedido. Esta instancia no impide acudir a SERNAC, tribunales u otra autoridad competente, ni suspende plazos legales salvo que la ley lo disponga.

La selección de país sirve para presentar información relevante y no constituye una renuncia a normas imperativas que resulten aplicables por residencia, lugar de consumo, establecimiento de las partes u otros criterios legales. Si una disposición se considera inválida, las restantes continuarán vigentes en la medida permitida.